コース名 | エクステンション特別講座 |
科目群 | コミュニケーション Communications |
講座番号 | CC-303 |
講座名 | SVのためのコーチング講座 |
講師 | 堀内 優子 |
到達目標 | 基本的なコーチング手法を理解し、育成の場面でコーチングを活用することができるようになること |
概要 | コールセンターの運営においてオペレーターの育成は重要なSVの役割の１つです。どのように育成を行えば良いのか悩みながら日々の業務にあたっているのではないでしょうか。この講座では、育成手法の１つであるコーチングについて、必要なスキルを凝縮しながらも、短い時間で学べるように模擬面談での良い例・悪い例を通じて、コーチングのイメージが出来る構成にしています。 |
シラバス |
＜講師紹介＞ 堀内 優子（ほりうち ゆうこ） 株式会社TMJ TMJユニバーシティ 講師
COPC認定 CXパフォーマンスリーダー
通信教育のオペレーターからコールセンターのキャリアをスタート。日本語学校での日本語教師経験を経て、メガバンクコールセンターの立上に参画。スーパーバイザーや業務研修、応対品質担当を歴任。2016年よりTMJユニバーシティの講師として研修開発・登壇だけではなく、業務研修アセスメントや北九州コンタクトセンター協議会等の社外研修講師を担当しており、今までの研修登壇回数は600回を超える。理論だけではなく、自身の経験を織り交ぜながら、現場に即した研修を実施することを信条としている。TMJユニバーシティ：TMJ社内の人材育成・研修の専門機関。コールセンター、バックオフィスセンターで働くスタッフを対象に、80講座を超える個別研修プログラムを提供。2011年より、「外部のコールセンター向け研修の企画開発及び実施」においてISO9001を取得。世界標準の品質マネジメントシステムを構築・維持することによりクライアントのニーズにこたえる高品質な研修サービスを実施。
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